Workflow segnalazione ¶

Le operazioni principali che riguardano una segnalazione generata da un intervento di manutenzione sono le seguenti:

Creazione ¶

Per creare una nuova segnalazione generata da un intervento di manutenzione:

premere il comando all'interno della scheda conclusioni;
in alternativa, la segnalazione viene creata in automatico quando si risponde negativamente a una domanda.

In entrambi i casi, la pratica passa in stato Bozza e rimane in questo stato fintantoché non viene chiuso l'intervento di manutenzione collegato.

Aperta ¶

Una volta chiuso l'intervento, la segnalazione passa automaticamente allo stato Aperta.

Da questo stato è possibile:

chiudere direttamente la segnalazione con il comando Chiudi; la pratica passa in stato Chiusa;
creare delle azioni con il comando Crea azione; la pratica passa in stato Piano di azioni in corso.

Piano di azioni in corso ¶

Si rimanda alla seguente sezione del manuale per la gestione dei piani di azione.

Rimozione piano di azioni ¶

Dallo stato Piano di azioni in corso è possibile rimuovere il piano di azioni con il comando Rimuovere il piano.

Chiusura ¶

Per poter chiudere una segnalazione ci sono due flussi principali.

Se sono state create delle azioni e un piano di azioni collegati alla segnalazione, è necessario eseguire le azioni, chiudere il piano e dichiararlo efficace. Una volta chiuso il piano, la segnalazione viene dichiarata Chiusa in automatico.

Senza piano di azioni ¶

Se la segnalazione non prevede un piano di azioni collegato premere il comando Chiudi e la segnalazione viene dichiarata Chiusa.

Riapertura segnalazione ¶

È possibile riaprire una segnalazione in stato Chiusa con il comando Riapri. La pratica torna in stato:

Piano di azioni in corso: se è collegato un piano di azioni;
Aperta: negli altri casi.

Questo comando è disponibile solo al:

responsabile del trattamento identificato;
leader backoffice dell'ambito.

Riapertura pratica principale

Se si riapre una segnalazione che ha collegato un piano di azioni, anche questo elemento viene riaperto.

Workflow grafico ¶

Workflow

Nuova ¶

Lo stato iniziale della pratica. Un utente con i permessi opportuni può creare una nuova segnalazione da un intervento di manutenzione.

Colore

Bianco

Utenti coinvolti

Proprietario intervento, Leader backoffice a seconda dell'ambito

Comandi

Salva come bozza

Viene creata una segnalazione da intervento di manutenzione.

Permessi di esecuzione: Proprietario intervento di manutenzione, Leader backoffice a seconda dell'ambito
Stato successivo: Bozza

Bozza ¶

La segnalazione è in bozza fintantoché l'intervento di manutenzione non viene dichiarato chiuso.

Colore

Giallo

Utenti coinvolti

Proprietario intervento di manutenzione, Leader backoffice a seconda dell'ambito

Comandi

Apri

La segnalazione cambia stato quando l'intervento di manutenzione a cui è collegato viene chiuso.

Permessi di esecuzione

Automatico

Stato successivo

Aperta

Notifica

TO: Responsabile trattamento

Aperta ¶

La segnalazione deve essere gestita.

Colore

Rosso

Utenti coinvolti

Nessuno

Comandi

Crea azione

Vengono create una o più azioni collegate alla segnalazione.

Permessi di esecuzione: Responsabile trattamento, Leader backoffice a seconda dell'ambito
Stato successivo: Piano di azioni in corso

Chiudi

La segnalazione viene gestita e dichiarata chiusa.

Permessi di esecuzione: Responsabile trattamento, Leader backoffice a seconda dell'ambito
Stato successivo: Chiusa

Piano di azioni in corso ¶

Bisogna seguire il workflow del piano di azioni.

Colore

Giallo

Utenti coinvolti

Nessuno

Comandi

Chiudi

Il piano di azioni viene eseguito e dichiarato efficace.

Permessi di esecuzione: Automatico
Stato successivo: Chiusa

Rimuovi piano

Viene rimosso il piano di azioni creato.

Permessi di esecuzione: Responsabile trattamento, Leader backoffice a seconda dell'ambito
Stato successivo: Aperta

Chiusa ¶

La segnalazione è stata chiusa.

Colore

Verde

Utenti coinvolti

Nessuno

Comandi

Riapri

La segnalazione viene riaperta.

Permessi di esecuzione

Responsabile trattamento, Leader backoffice a seconda dell'ambito

Stato successivo

Piano di azioni in corso: La segnalazione ha collegato un piano di azioni che viene riaperto
Aperta: La segnalazione non ha collegato un piano di azioni